الشحن
سياسة الشحن
في لُقطة، نحرص على أن تكون تجربة التسوق سهلة وواضحة من لحظة تسجيل الطلب وحتى استلامه.
- بعد تجهيز الطلب، يتم تسليمه إلى شركات شحن وتوصيل متخصصة من أطراف خارجية لتوفير خدمة التوصيل إلى المناطق المختلفة.
- عند إتمام الطلب، يظهر موعد التوصيل المتوقع وفقًا لمنطقة التوصيل وخيارات الشحن المتاحة.
- بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، تتولى شركة الشحن توصيله إلى العنوان المسجل في الطلب خلال الإطار الزمني المتوقع للتوصيل.
- تقوم لُقطة باستمرار بمتابعة الشحنات والتواصل مع العملاء للمساعدة في توفير تجربة توصيل سلسة وتقديم الدعم عند الحاجة خلال عملية التوصيل.
- نظرًا لأن التوصيل يتم من خلال شركات شحن خارجية، فقد تخضع بعض تفاصيل عملية التوصيل لإجراءات التشغيل الخاصة بشركة الشحن.
- ومع ذلك، تلتزم لُقطة بالمتابعة الفعالة للطلبات والتنسيق مع شركات الشحن بما يحقق مصلحة العميل، بهدف جعل تجربة التسوق والتوصيل أكثر سلاسة وموثوقية قدر الإمكان.
- هدفنا هو توفير تجربة واضحة وسلسة في كل مرحلة من مراحل الطلب، من إتمام الشراء وحتى استلام الشحنة.