سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء

نحرص في لُقطة على تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، ولذلك نتبع إجراءات واضحة لضمان وصول الطلبات بأفضل حالة ممكنة:

تقوم لُقطة بمعاينة جميع الشحنات قبل خروجها للتوصيل، للتأكد من سلامة المنتجات ومطابقة الطلب.
تتيح لُقطة للعميل معاينة الشحنة قبل الاستلام، للتأكد من عدم وجود أي عيب ظاهر في المنتجات أو مشكلة واضحة في الطلب.
في حال اكتشاف عيب في المنتج أو وجود نقص في الطلب بعد استلام الشحنة، يجب على العميل التواصل معنا وطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
في حالة وجود عيب أو نقص، يجب على العميل إرسال صورة واضحة توضح المشكلة وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
يتم إرسال الصور والتواصل بشأن طلبات الاستبدال أو الاسترجاع عبر واتساب لُقطة على الرقم +201107934507.
تتحمل لُقطة مصاريف الشحن في حالة وجود عيب في التصنيع أو نقص في الطلب.
يتم مراجعة حالة المنتج والطلب قبل إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، وفقًا لسياسة لُقطة وشروط الحالة.

عند إتمام الطلب، يتم إرسال رسالة تأكيد إلى رقم الهاتف المسجل في الطلب.
بمجرد قيام العميل بتأكيد الطلب من خلال رسالة التأكيد، يبدأ تجهيز الطلب للشحن.
في حال طلب إلغاء الطلب بعد تأكيده، يتم تطبيق رسوم إلغاء تعادل 50% من قيمة مصاريف الشحن.
إذا كان للعميل مبلغ مستحق سيتم رده إليه، يتم خصم رسوم الإلغاء منه.
في حال عدم وجود أي مبلغ مستحق للعميل يمكن خصم رسوم الإلغاء منه، يلتزم العميل بسداد رسوم الإلغاء عبر InstaPay إلى الحساب المرتبط بالرقم 01107934507.

نسعد دائمًا بخدمتكم ونسعى لتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، ونقدّر ثقتكم واختياركم لُقطة.